|
Afsprakenstelsel |
Document |
||
|---|---|---|---|
|
Versie |
AS1.24e-Ondersteuning BD – buitenlandse intermediairs en organisaties zonder KvK |
Auteur |
Beheerorganisatie |
|
Datum vaststelling |
Classificatie |
Openbaar |
|
|
Datum publicatie |
Status |
Definitief |
|
Dit document beschrijft de Service Level afspraken die gelden voor deelnemers en de beheerorganisatie van Elektronische Toegangsdiensten. Het betreft een beschrijving van het minimale Service Level dat de deelnemers moeten leveren aan elkaar en hun dienstafnemers en het minimale Service Level dat de beheerorganisatie levert aan de deelnemers.
Dit Service Level geldt in aanvulling op de Gebruiksvoorwaarden Elektronische Toegangsdiensten die Deelnemers en zijn Gebruiker zijn overeengekomen en behelst de afspraken over de Beschikbaarheid en het Serviceniveau van Herkenningsdiensten. Gebruikers kunnen slechts rechten ontlenen aan het Service Level dat van kracht was op het moment dat de overeenkomst met de Deelnemer werd gesloten.
Voor de betekenis van en toelichting op de gebruikte begrippen in dit document, zie de Begrippenlijst.
Leeswijzer
-
Monitoring De monitoring, van de in het service level gemaakte afspraken, zal door de beheerorganisatie worden uitgevoerd. Zij doet dit in de eerste plaats door het analyseren van de door deelnemers opgeleverde rapportages, maar ook het uitvoeren van steekproeven behoort tot de mogelijkheden.
-
Ondersteuning Ondersteuning betreft het afhandelen van zaken als vragen, verzoeken en klachten.
-
Contentmanagement -
Managementrapportage Managementrapportages zijn bedoeld om de groei van het netwerk en de service level afspraken binnen het netwerk te monitoren. Zie ook Proces managementrapportage.
-
Incidentenmatrix -
Performance Performance is datgene wat Elektronische Toegangsdiensten bereikt of levert, uitgedrukt in tijd of aantallen.
-
Responsetijden