Voor de verschillende activiteiten van de Deelnemers, Beheerorganisatie en BSNk kunnen andere responsetijden gelden.
|
Activiteit |
Norm |
|---|---|
|
Responsetijd voor Ondersteuning |
Ontvangstbevestiging binnen 4 werkuren Oplossing/antwoord binnen 5 werkdagen |
|
Hersteltijd van incidenten |
Zie Proces incident-, calamiteit- en crisismanagement |
|
Afhandeling van incidenten |
Oplossing binnen 4 uur |