Ondersteuning

Beschikbaarheid deelnemers

Norm

Voor service en support aan elkaar, dienstverleners, eindgebruikers en de beheerorganisatie bij onder andere het:

• ondersteunen bij het gebruik van Elektronische Toegangsdiensten;

• verstrekken van informatie;

• aannemen en beantwoorden van vragen (ook van gebruikers);

• in behandeling nemen van storingen en klachten over Elektronische Toegangsdiensten en de dienstverlening daarover;

• (helpen) testen en hertesten van aansluitingen;

• aanmaken, toewijzen en sluiten van door de deelnemer aangemaakte meldingen.

Zie Servicevenster

Beschikbaarheid beheerorganisatie

Norm

Voor service en support aan deelnemers bij onder andere het:

• verstrekken van informatie;

• in behandeling nemen van storingen en wensen m.b.t. systemen van de Beheerorganisatie;

• (helpen) aansluiten op Elektronische Toegangsdiensten;

• hulp bij technische implementatie;

• uitvoeren van certificaatwissels;

• aankondiging van onderhoud;

• DAL aanvragen en DNS wijzigingen cookie domeinen.

Zie Servicevenster