De helpdesk kan in principe niet gebruikt worden door gebruikers van Elektronische Toegangsdiensten. Zij wenden zich tot de dienstverlener of tot de deelnemer waarmee zij een relatie hebben.
Verantwoordelijkheden
De proceseigenaar is er vanuit de beheerorganisatie verantwoordelijk voor dat het proces wordt uitgevoerd conform de procesbeschrijving. De technisch beheerder van de beheerorganisatie is er verantwoordelijk voor dat de procesbeschrijving actueel blijft.
Overzicht processtappen
Toelichting processtappen
1. Melding helpdesk | |
---|---|
Input | Vraag, probleem, issue van een deelnemer |
Activiteit |
|
Output | Oplossing voor vraag, probleem of issue van de deelnemer |
Wie? |
|