Voor de verschillende activiteiten van de Deelnemers, Beheerorganisatie en BSNk kunnen andere responsetijden gelden.
| Activiteit | Norm |
|---|---|
Voor Ondersteuning | Ontvangstbevestiging binnen 4 werkuren Oplossing/antwoord binnen 5 werkdagen |
| Afhandeling van incidenten | Oplossing binnen 4 uur |