Het ondersteuningsvenster is de tijd waarbinnen deelnemers en de beheerorganisatie beschikbaar moeten zijn voor ondersteuning.
| Bereikbaarheid deelnemers en beheerorganisatie | Norm |
|---|---|
Voor Ondersteuning en het melden van incidenten | Werkdagen tussen 9:00 en 17:00 |
Voor het melden van calamiteiten en crises | 24 uur x alle dagen van het jaar |